Foire aux questions

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Expédition

Comment puis-je retourner ma commande ?

Nous livrons en France, Andorre, Monaco, Luxembourg, Belgique, Espagne, Italie, Allemagne, Pologne, Royaume-Uni, Irlande, Suède, Danemark et aux États-Unis. Délai moyen : 4 à 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande. Transporteurs : DHL, BPOST, Colis Privé. Frais de livraison à partir de 3,90 €, offerts dès 100 € d'achat.

Are there any shipping costs?

Dès que votre commande est traitée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

Mon colis vous a été renvoyé par le transporteur — que va-t-il se passer maintenant ?

Si le transporteur nous retourne votre colis (adresse erronée, absence prolongée, colis non réclamé, etc.), contactez notre service client à contact@kaporal-officiel.com. Nous vous proposerons une nouvelle expédition (frais de port éventuellement à votre charge selon le motif) ou un remboursement.

J'ai saisi une mauvaise adresse de livraison — puis-je encore la modifier ?

Contactez notre service client dès que possible via le formulaire de contact ou à contact@kaporal-officiel.com. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons le nécessaire pour corriger l'adresse. Une fois le colis expédié, la modification n'est plus possible.

Retours

Comment puis-je retourner ma commande ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un ou plusieurs articles.

  1. Effectuez votre demande de retour ; un bon de retour vous sera envoyé automatiquement.
  2. Téléchargez le bon de retour contenant les informations de votre commande et de vos produits.
  3. Emballez soigneusement le(s) produit(s) à retourner et insérez les informations de la commande dans le colis.
  4. Collez l'étiquette de retour sur le colis.
  5. Déposez le colis dans un lieu éligible, indiqué sur le bon de retour.

Le produit doit être neuf, non porté, non lavé, non endommagé, et retourné dans son emballage d'origine avec ses étiquettes.

Combien coûte le retour de ma commande ?

Les frais de retour sont déduits du remboursement, sauf dans les cas suivants où ils sont intégralement pris en charge :

  • produit défectueux ou endommagé non imputable au client
  • non-conformité confirmée du produit
Quand vais-je recevoir mon remboursement ou mon échange ?

Le remboursement ou l'échange est effectué une fois le retour reçu et contrôlé (produit non ouvert/non utilisé, sans signe d'usure pour un changement d'avis), déduction faite des frais de port retour le cas échéant.

Produits

Comment entretenir mes articles Kaporal ?

Nous recommandons de suivre les instructions d'entretien indiquées sur l'étiquette de chaque article. Pour les pièces en cuir : le cuir s'assouplit et évolue naturellement avec le temps, ce qui peut entraîner de légères variations d'aspect — cela ne constitue pas un défaut.

Commandes

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
  • Carte bancaire
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Autres moyens de paiement proposés par Shopify Payments / le prestataire de paiement (PSP)

Toutes les transactions sont sécurisées (SSL + PSP certifié) ; aucune donnée bancaire n'est stockée par nos soins.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Contactez notre service client dès que possible à contact@kaporal-officiel.com. Si la commande n'a pas encore été préparée/expédiée, nous pourrons la modifier ou l'annuler. Une fois expédiée, il faudra passer par la procédure de retour standard.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire ?
  1. Vérifiez vos courriers indésirables/spams.
  2. Vérifiez que l'adresse e-mail saisie lors de la commande est correcte.
  3. Si le problème persiste, contactez notre service client à contact@kaporal-officiel.com avec votre numéro de commande ou vos coordonnées de paiement.